​​

Serona Helse

Avtaler, vilkår, personvern og GDPR

Denne siden beskriver rammer for tjenester som tilbys under Serona Helse, inkludert avtalevilkår, praktisk pasientinformasjon, ansvarsforhold og behandling av personopplysninger.

 

1. Akuttinformasjon

Serona Helse er ikke et akuttilbud.

Ved akutt fare for liv og helse skal nødetater kontaktes umiddelbart:
113 – akutt medisinsk nødsituasjon
116 117 – øyeblikkelig hjelp som ikke er livstruende

Dersom du ikke er trygg, eller vurderer å skade deg selv eller andre, skal nødetater kontaktes uten opphold.

​

2. Juridisk enhet og ansvar

Tjenestene markedsføres under navnet Serona Helse
Organisasjonsnummer: 833 471 252 (Serona Helse AS)
Forretningsadresse: Ytre Reksta 111, 6915 Rognaldsvåg
E-post: serona@kontakt.no

Serona Helse AS er behandlingsansvarlig der dette følger av lov eller avtale.

​

3. Tjenestetilbud

Serona Helse tilbyr:

• Psykologisk helsehjelp via digitale konsultasjoner

• Utvalgte utredningstjenester, inkludert ADHD-utredning

• Digitale selvhjelpsprogrammer

Tjenestene leveres hovedsakelig digitalt, men med fysisk oppmøte ved avtale. Telefon kan benyttes der det er nødvendig av tekniske eller praktiske grunner i begrenset periode.

Eventuelle planer om fysiske lokasjoner er ikke bindende og kan endres.

​

4. Digitale konsultasjoner

For digitale konsultasjoner er pasienten selv ansvarlig for:

• egnet teknisk utstyr

• stabil internettforbindelse

• å befinne seg i et privat og skjermet rom

Teknisk svikt

Dersom teknisk svikt skyldes Serona eller behandler, tilbys ny time uten kostnad.
Dersom teknisk svikt skyldes forhold på pasientens side, regnes timen som gjennomført og refunderes ikke.

​

5. Punktlighet

Pasienten plikter å møte til avtalt tidspunkt.

Ved forsinkelse på mer enn 15 minutter kan timen avlyses og belastes i sin helhet.

​

6. Avbestilling og uteblivelse, og avbrytelse (Viktig)

Avbestilling må skje senest 72 timer (3 virkedager ved utredning), noen tjenester 48 timer før avtalt tidspunkt.
Helligdager regnes ikke som virkedager.

Ved for sen avbestilling eller uteblivelse gjelder følgende:

Konsultasjoner
Timen belastes i sin helhet.

​

ADHD-utredning og andre nevropsykologiske tilstander gjelder:
-Ved manglende oppmøte kan gebyr påløpe per uteblivelse.
-Ved gjentatte uteblivelser (3x uten beskjed i forkant) kan utredningsforløpet avsluttes.
-Ved avslutning kan full pris for bestilt utredning belastes.

-Ved manglende betaling vil også utredningen vanligvis avsluttes til betaling er oppgjort

-Ved oppgivelse av falske opplysninger kan konklusjon endres og utredning avsluttes

-Ved alvorlig somatisk (fysisk) sykdom som påvirker vurderingen må dette avklares før utredning

-Ved behov for langvarig ekstern behandling/utreding av tilstander som avdekkes under utredning må pasient etter anbefaling fra utreder selv gjennomføre dette enten i Serona eller tilsvarende tjenester (dersom det er innenfor Serona sin behandlingskompetanse), eller eksternt dersom ikke, om en skal kunne konkludere diagnostisk.

-Dersom psykolog oppdager tidlig i utredningsforløpet, men etter avklaringgsamtale at utredning er uegent, vil utredningen avsluttes og pasient faktureres for arbeidete timer.  

-Utredningen verken inkluderer eller forplikter behandling, men det kan avtales i etterkant ved ønske

-Serona er en psykologtjeneste. Ved vurdering av medikamentell behandling for ADHD er vi behjelpelig med anbefalinger av psykiater, men medikamentoppfølging er psykiater sitt ansvarsområde, og Serona verken ønsker eller kan garantere medisinsk behandling for ADHD hos samarbeidspartnere

​

7. Betaling

Pris og betalingsbetingelser opplyses før bestilling.

Ved manglende betaling kan Serona stanse videre tjenester, avslutte pågående forløp og avslå nye bestillinger inntil utestående er oppgjort.

Lovlige gebyrer og inkassokostnader kan påløpe.

​

8. ADHD-utredning – faglige rammer

ADHD-utredning er en faglig vurdering og kan omfatte:

• strukturerte kliniske samtaler

• standardiserte kartleggingsverktøy

• vurdering av relevant dokumentasjon

• informantopplysninger der dette vurderes relevant

• Egnhet for formatet vurderes og Serona plikter ikke å gjennomføre utredninger dersom uegnhet vurderes innledning vis. Ved uegnet som for eks manglende utsyr belastes gjennomført arbeid etter behandlingstimepris.  

Mulige utfall

En utredning kan konkludere med ADHD-diagnose, annen diagnose eller ingen diagnose.
Alle utfall er faglig forventede og gir ikke rett til refusjon.

​

Nye opplysninger

Dersom nye relevante opplysninger fremkommer, kan vurderinger og konklusjoner endres når dette er faglig nødvendig.

​

Pasientens ansvar

Pasienten har ansvar for å bidra med relevante opplysninger, tidligere journal og dokumentasjon, samt informantopplysninger der dette inngår.

Pasienten er også ansvarlig for å gjennomføre somatisk undersøkelse hos fastlege.

Serona utfører ikke somatisk utredning.

​

Avgrensninger

Som hovedregel gjennomfører Serona ikke ADHD-utredning ved pågående alvorlig psykisk lidelse eller høyt/aktivt rusbruk.

Dersom slike forhold avdekkes før eller underveis, kan utredningen pauses eller avsluttes. Regler om betaling og uteblivelse gjelder.

​

9. Effekt, forventninger og tilbakebetaling

Psykologisk behandling og utredning kan oppleves ulikt.
Manglende ønsket effekt eller utfall gir ikke rett til refusjon.

​

10. Taushetsplikt og journalføring

Behandlere er helsepersonell og underlagt taushetsplikt etter helselovgivningen.

Taushetsplikten kan fravikes der lov pålegger det, blant annet ved opplysningsplikt, meldeplikt eller avvergeplikt.

Det føres pasientjournal i samsvar med gjeldende regelverk. Pasienten har rett til innsyn etter gjeldende regler.

​

11. Samarbeid og eksterne aktører

Serona kan samarbeide med eksterne fagpersoner der dette er faglig relevant og innenfor samtykke og lovverk.

Serona er ikke ansvarlig for helsehjelp levert av eksterne aktører.

​

12. Kontakt mellom timer

Behandler er ikke tilgjengelig for løpende oppfølging mellom timer.
Akutte forhold skal håndteres via nødetater.

​

13. Sikker kommunikasjon

Sensitive personopplysninger skal ikke sendes via usikrede kommunikasjonskanaler.
All kommunikasjon skal skje via avtalt, sikret løsning.

​

14. Opptak

Serona gjør ikke opptak av konsultasjoner.
Pasienten har ikke adgang til å gjøre opptak uten uttrykkelig samtykke.

​

15. Selvhjelpsprogrammer

Selvhjelpsprogrammer erstatter ikke individuell helsehjelp ved alvorlige eller akutte tilstander.

Resultat kan variere. Det gis ingen garanti for effekt.

​

16. Personvern og GDPR

Serona Helse AS er behandlingsansvarlig for personopplysninger som behandles i forbindelse med tjenester, selvhjelpsprogrammer, kommunikasjon og drift av nettstedet, der dette følger av lov eller avtale.

Personopplysninger behandles i samsvar med personvernforordningen (GDPR) og relevant helselovgivning for å levere avtalte tjenester, føre journal der helsehjelp ytes, administrere betaling og kundedialog, samt ivareta drift og informasjonssikkerhet.

Nettsiden publiseres og driftes på plattformen Wix. Ved besøk og bruk av nettstedet kan det behandles tekniske og bruksrelaterte opplysninger, som IP adresse, enhetstype, nettleser, tidspunkt og aktivitet på siden. Slike opplysninger kan regnes som personopplysninger etter GDPR.

Nettsiden bruker informasjonskapsler (cookies). Noen cookies er nødvendige for at siden skal fungere (for eksempel sikkerhet og innlogging), mens andre kan brukes til statistikk og forbedring. Bruk av ikke nødvendige cookies skjer kun basert på samtykke der dette kreves, og samtykke kan endres eller trekkes tilbake.

Personopplysninger deles ikke med andre enn det som er nødvendig for levering av tjenestene (for eksempel plattform og betalingsleverandører), eller der deling følger av lovpålagte krav.

Pasienten/brukeren har rettigheter etter personvernregelverket, inkludert rett til innsyn, retting og klage til Datatilsynet.

Personvern for selvhjelpsprogrammer: For digitale selvhjelpsprogrammer lagres kun opplysninger som er nødvendige for å gi tilgang til kurset og administrere kjøpet (typisk navn, e post og ordreinformasjon). Det føres ikke pasientjournal for selvhjelpsprogrammer. Brukere skal ikke dele sensitive helseopplysninger i fritekstfelt, e post eller andre usikre kanaler.

​

17. Endringer og aksept

Avtaler og vilkår kan oppdateres ved behov.
Gjeldende versjon publiseres på nettsiden.

Dersom vilkårene ikke aksepteres, må avtalen avlyses før oppstart.

​

18. Kontakt ved spørsmål

Ved spørsmål om tjenester, avtalevilkår eller personvern kan pasienter ta kontakt på:
serona@kontakt.no. Ikke del sensitiv informasjon på mail. 

​

Andre nyttige dokumenter - Ikke en del av avtaler og vilkår, men for internkontroll: