Avtaler, vilkår, personvern og GDPR

​Serona Helse

Avtaler, vilkår, personvern og GDPR

Denne siden beskriver rammer for tjenester som tilbys under Serona Helse, inkludert avtalevilkår, praktisk pasientinformasjon, ansvarsforhold og behandling av personopplysninger.

 

1. Akuttinformasjon

Serona Helse er ikke et akuttilbud.

Ved akutt fare for liv og helse skal nødetater kontaktes umiddelbart:
113 – akutt medisinsk nødsituasjon
116 117 – øyeblikkelig hjelp som ikke er livstruende

Dersom du ikke er trygg, eller vurderer å skade deg selv eller andre, skal nødetater kontaktes uten opphold.

​

2. Juridisk enhet og ansvar

Tjenestene markedsføres under navnet Serona Helse
Organisasjonsnummer: 833 471 252 (Serona Helse AS)
Forretningsadresse: Ytre Reksta 111, 6915 Rognaldsvåg
E-post: serona@kontakt.no

Serona Helse AS er behandlingsansvarlig der dette følger av lov eller avtale.

​

3. Tjenestetilbud

Serona Helse tilbyr:

• Psykologisk helsehjelp via digitale konsultasjoner og fysisk

• Digitale selvhjelpsprogrammer

Tjenestene leveres hovedsakelig digitalt, men med fysisk oppmøte ved avtale. Telefon kan benyttes der det er nødvendig av tekniske eller praktiske grunner i begrenset periode.

Eventuelle planer om fysiske lokasjoner er ikke bindende og kan endres.

​

4. Digitale konsultasjoner

For digitale konsultasjoner er pasienten selv ansvarlig for:

• egnet teknisk utstyr

• stabil internettforbindelse

• å befinne seg i et privat og skjermet rom

Teknisk svikt

Dersom teknisk svikt skyldes Serona eller behandler, tilbys ny time uten kostnad.
Dersom teknisk svikt skyldes forhold på pasientens side, regnes timen som gjennomført og refunderes ikke.

​

5. Punktlighet

Pasienten plikter å møte til avtalt tidspunkt.

Ved forsinkelse på mer enn 15 minutter kan timen avlyses og belastes i sin helhet.

​

6. Avbestilling og uteblivelse, og avbrytelse (Viktig)

Avbestilling må skje senest 48 timer før avtalt tidspunkt.
Helligdager regnes ikke som virkedager.

Ved for sen avbestilling eller uteblivelse gjelder følgende:

Konsultasjoner
Timen belastes i sin helhet.​

​

7. Betaling

Pris og betalingsbetingelser opplyses før bestilling.

Ved manglende betaling kan Serona stanse videre tjenester, avslutte pågående forløp og avslå nye bestillinger inntil utestående er oppgjort.

Lovlige gebyrer og inkassokostnader kan påløpe.​

​

8 . Effekt, forventninger og tilbakebetaling

Psykologisk behandling og utredning kan oppleves ulikt.
Manglende ønsket effekt eller utfall gir ikke rett til refusjon.

​

9. Taushetsplikt og journalføring

Behandlere er helsepersonell og underlagt taushetsplikt etter helselovgivningen.

Taushetsplikten kan fravikes der lov pålegger det, blant annet ved opplysningsplikt, meldeplikt eller avvergeplikt.

Det føres pasientjournal i samsvar med gjeldende regelverk. Pasienten har rett til innsyn etter gjeldende regler.

​

10. Samarbeid og eksterne aktører

Serona kan samarbeide med eksterne fagpersoner der dette er faglig relevant og innenfor samtykke og lovverk.

Serona er ikke ansvarlig for helsehjelp levert av eksterne aktører.

​

11. Kontakt mellom timer

Behandler er ikke tilgjengelig for løpende oppfølging mellom timer.
Akutte forhold skal håndteres via nødetater.

​

13. Sikker kommunikasjon

Sensitive personopplysninger skal ikke sendes via usikrede kommunikasjonskanaler.
All kommunikasjon skal skje via avtalt, sikret løsning.

​

14. Opptak

Serona gjør ikke opptak av konsultasjoner.
Pasienten har ikke adgang til å gjøre opptak uten uttrykkelig samtykke.

​

15. Selvhjelpsprogrammer

Selvhjelpsprogrammer erstatter ikke individuell helsehjelp ved alvorlige eller akutte tilstander.

Resultat kan variere. Det gis ingen garanti for effekt.

​

16. Personvern og GDPR

Serona Helse AS er behandlingsansvarlig for personopplysninger som behandles i forbindelse med tjenester, selvhjelpsprogrammer, kommunikasjon og drift av nettstedet, der dette følger av lov eller avtale.

Personopplysninger behandles i samsvar med personvernforordningen (GDPR) og relevant helselovgivning for å levere avtalte tjenester, føre journal der helsehjelp ytes, administrere betaling og kundedialog, samt ivareta drift og informasjonssikkerhet.

Nettsiden publiseres og driftes på plattformen Wix. Ved besøk og bruk av nettstedet kan det behandles tekniske og bruksrelaterte opplysninger, som IP adresse, enhetstype, nettleser, tidspunkt og aktivitet på siden. Slike opplysninger kan regnes som personopplysninger etter GDPR.

Nettsiden bruker informasjonskapsler (cookies). Noen cookies er nødvendige for at siden skal fungere (for eksempel sikkerhet og innlogging), mens andre kan brukes til statistikk og forbedring. Bruk av ikke nødvendige cookies skjer kun basert på samtykke der dette kreves, og samtykke kan endres eller trekkes tilbake.

Personopplysninger deles ikke med andre enn det som er nødvendig for levering av tjenestene (for eksempel plattform og betalingsleverandører), eller der deling følger av lovpålagte krav.

Pasienten/brukeren har rettigheter etter personvernregelverket, inkludert rett til innsyn, retting og klage til Datatilsynet.

Personvern for selvhjelpsprogrammer: For digitale selvhjelpsprogrammer lagres kun opplysninger som er nødvendige for å gi tilgang til kurset og administrere kjøpet (typisk navn, e post og ordreinformasjon). Det føres ikke pasientjournal for selvhjelpsprogrammer. Brukere skal ikke dele sensitive helseopplysninger i fritekstfelt, e post eller andre usikre kanaler.

​

17. Endringer og aksept

Avtaler og vilkår kan oppdateres ved behov.
Gjeldende versjon publiseres på nettsiden.

Dersom vilkårene ikke aksepteres, må avtalen avlyses før oppstart.

​

18. Kontakt ved spørsmål

Ved spørsmål om tjenester, avtalevilkår eller personvern kan pasienter ta kontakt på:
serona@kontakt.no. Ikke del sensitiv informasjon på mail. 

​

​